政府、學(xué)?；蚱髽I(yè)等機(jī)構(gòu)如何進(jìn)行危機(jī)公關(guān)更有效？日本研究人員通過分析人們的大腦活動(dòng)發(fā)現(xiàn)，這些機(jī)構(gòu)如果要道歉，最好能付出一定代價(jià)，這樣更容易將誠(chéng)意傳遞給接受方。
在一項(xiàng)情景模擬研究中，日本神戶大學(xué)、名古屋大學(xué)等機(jī)構(gòu)研究人員參與的團(tuán)隊(duì)構(gòu)建了幾種機(jī)構(gòu)道歉的實(shí)驗(yàn)場(chǎng)景。25名大學(xué)生作為接受道歉方參與試驗(yàn)，研究人員向他們描述了一些機(jī)構(gòu)存在責(zé)任的場(chǎng)景，比如學(xué)校明知存在校園霸凌卻疏于應(yīng)對(duì)、某公司銷售的公寓抗震強(qiáng)度不達(dá)標(biāo)等，在每個(gè)場(chǎng)景中將他們分組接受不同方式的道歉。
隨后，研究小組利用功能性磁共振成像設(shè)備觀察了接受道歉的大學(xué)生大腦。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，比起不道歉或簡(jiǎn)單的道歉，當(dāng)機(jī)構(gòu)在道歉的同時(shí)表示愿意付出一定代價(jià)，比如補(bǔ)償損失或認(rèn)真調(diào)查事故原因，接受道歉的大學(xué)生大腦左右雙側(cè)顳頂交界區(qū)以及楔前葉區(qū)域活動(dòng)更明顯。此前研究已發(fā)現(xiàn)，在感知誠(chéng)意時(shí)這些大腦區(qū)域會(huì)變得活躍。
相關(guān)論文已發(fā)表于《社會(huì)神經(jīng)科學(xué)》雜志網(wǎng)絡(luò)版上。研究人員解釋說，機(jī)構(gòu)和個(gè)人不同，難以直觀地表現(xiàn)誠(chéng)意，這削弱了道歉的效果，而這項(xiàng)新研究表明，機(jī)構(gòu)的道歉附帶一定代價(jià)能使對(duì)方感受到誠(chéng)意。（
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